Widerrufsrecht
Wichtige Informationen im Überblick
- 30 Tage Rückgaberecht
- Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen
- Keine Wiedereinlagerungsgebühren
- Rücksendekosten trägt der Käufer
- Ein Umtausch ist unkompliziert möglich
Stornierung einer Bestellung
Du möchtest deine Bestellung stornieren? Solange dein Paket noch nicht versendet wurde, ist das problemlos möglich. Sende uns einfach eine E-Mail mit deiner Bestellnummer an info@lucevera.de. Wenn dein Paket noch nicht auf dem Weg ist, stornieren wir die Bestellung umgehend. Sollte der Versand bereits erfolgt sein, kannst du den Artikel selbstverständlich über unseren Rückgabeprozess retournieren.
Wie funktioniert Rückgabe oder Umtausch?
Du hast das Recht, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung Produkte ohne Angabe von Gründen zurückzusenden oder umzutauschen.
Bitte stelle sicher, dass folgende Rückgabebedingungen erfüllt sind:
- Die Artikel wurden weder getragen noch gewaschen
- Alle Originaletiketten sind unbeschädigt und noch am Produkt befestigt
- Nach Möglichkeit erfolgt die Rücksendung in der Originalverpackung
Das bedeutet: Du darfst die Artikel gerne anprobieren, aber nicht über einen längeren Zeitraum tragen und dann zurückschicken.
Wenn deine Rücksendung oder dein Umtausch die oben genannten Bedingungen erfüllt, kontaktiere bitte unseren Kundenservice unter info@lucevera.de. Anschließend erhältst du von uns ein Rücksendeetikett und weitere Anweisungen.
Rückerstattung
Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist (bitte nutze einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung und teile uns die Trackingnummer mit), überprüfen wir den Zustand der Ware.
Wenn alles in Ordnung ist, erhältst du eine Bestätigung per E-Mail und wir erstatten dir den Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen nach dieser Bestätigung.
Defekte oder falsche Artikel erhalten?
In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass ein Produkt beschädigt ankommt oder ein falscher Artikel geliefert wurde.
Keine Sorge – wir kümmern uns darum! Bitte sende uns eine E-Mail an info@lucevera.de mit einem Foto des Artikels, deiner Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Problems.
Unser Team findet schnell eine passende Lösung – in der Regel senden wir dir kostenlos einen Ersatzartikel zu.
Rücksendeadresse
Zur Hoppecke 12, 34508 Willingen (Upland), Hesse, Deutschland
Rücksendeformular: