Häufig gestellte Fragen

Wann erhalte ich meine Bestellung?

Um dir dauerhaft faire Preise anbieten zu können, verschickt Lucevera die Produkte direkt vom Hersteller oder einem unserer Logistikpartner an dich. Dadurch kann die Lieferzeit etwas variieren. Die Bearbeitung deiner Bestellung erfolgt in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Werktagen. Die durchschnittliche Lieferzeit nach Deutschland beträgt etwa 4 bis 6 Werktage.

Meine Bestellung ist noch nicht angekommen – was kann ich tun?

In der Regel trifft deine Bestellung innerhalb des angegebenen Zeitraums ein. Sollte es in Ausnahmefällen zu Verzögerungen kommen und du drei Werktage nach Ablauf der Lieferfrist noch keine Lieferung erhalten haben, kontaktiere uns bitte per E-Mail unter: info@lucevera.de

Fallen Versandkosten an?

Bei Lucevera ist der Versand für dich immer kostenlos – unabhängig vom Bestellwert.

Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?

Bei Lucevera kannst du sicher und bequem mit den beliebtesten Zahlungsanbietern in Deutschland:

  • PayPal
  • Visa
  • Mastercard
  • American Express

Ein Teil meiner Bestellung fehlt – warum ist das so?

Manchmal werden Bestellungen aufgrund von unterschiedlichen Lagerstandorten oder Versandgewichten in mehreren Paketen verschickt. Deshalb kann es vorkommen, dass du deine Artikel an verschiedenen Tagen erhältst. Keine Sorge – fehlende Produkte treffen in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach dem ersten Paket ein.

Was soll ich tun, wenn mein Paket beschädigt angekommen ist?

Leider kann es in seltenen Fällen passieren, dass ein Paket während des Transports beschädigt wird. Das tut uns sehr leid. Bitte wende dich in diesem Fall sofort an unseren Kundenservice unter info@lucevera.de und füge Fotos der Beschädigung bei.

Wichtig: Bitte sende die Ware nicht ohne vorherige Rücksprache mit uns zurück. Nur so können wir den Fall korrekt prüfen und dir die passende Lösung anbieten. Unser Team reagiert schnell und kümmert sich um eine unkomplizierte Abwicklung.

Du hast versehentlich das falsche Produkt bestellt, es passt nicht oder du möchtest es einfach nicht behalten?

Kein Problem – schreib uns einfach zuerst an info@lucevera.de. Wir helfen dir gerne weiter. Sollte eine Rückgabe oder ein Umtausch notwendig sein, trägst du lediglich die Kosten für die Rücksendung.

Weitere Fragen?

✉️ - info@lucevera.de
📱 - +41 75 573 17 71